服务之窗
联系方式在社会发展日益多元化的今天，企业的发展已不仅仅由产品品质决定，企业背后的无形资产所发挥出的强大动力更是不可忽视，其中企业文化便是企业最大的无形资产。作为企业精神与企业家情感相结合的企业文化，在企业发展过程中是如何渗透企业自身并影响企业的发展的?记者专访亲子文化的倡导者、T100亲子童装的创始人、广州市缔造亿百儿童有限公司董事长董文梅，一探董文梅和她创立的T100以及T100亲子文化背后的品牌发展之道。
广州市缔造亿百儿童有限公司董事长董文梅
“我希望将正面的价值观通过T100传递出去”
去年11月中旬，国家公布的“单独二孩”政策引爆了儿童用品相关行业，其中童装行业是反应最为积极的行业之一。有专家表示，童装市场规模将会因为二胎的出生而膨胀，届时儿童人均消费力将提高3倍左右，市场前景可观。在此之前，森马、李宁、ZARA、H&M等时尚品牌早已闻风而动，在政策推出前纷纷大动作发力儿童市场，而奢侈品Gucci、Dior、Fendi、Burberry等也开始重点开拓中国的儿童市场。
“服装企业纷纷加码儿童服饰，说明我国儿童服饰行业还有很大的市场潜力，所以这个行业一定存在激烈的竞争。其实无论是哪个行业，最后就是品牌的竞争。客户是否信任这个品牌，是决定你能否在众多品牌中脱颖而出的保证。”面对目前童装市场的激烈竞争，董文梅显得很淡定：“T100沉淀十多年，我们对客户的维护一直很用心，无论是定期的店铺亲子活动，还是每年对店铺重点VIP的回馈活动，都深受新老客户的欢迎。我相信只要在做好产品及其品质的同时，明确品牌定位，做好客户工作，竞争不会构成太大威胁。”
面对市场压力还能保持从容和明确的目标，这与T100创立十多年的品牌积淀是分不开的。20世纪90年代末，董文梅放弃医生职业，南下广州创立服装外贸公司，帮助国外品牌做服装设计。女儿出生后，因为经常国内外两地跑，董文梅没有时间给女儿买衣服，同时她发现在国内很难找到适合女儿气质的儿童服装，于是她萌生了创立自己的服装品牌的想法。
2003年，董文梅正式创立T100，品牌定位于有一定经济实力并追求服装品位的精英家庭，主打亲子概念，为高端精英家庭设计亲子服装。“T100的创立实现了我的艺术与商业结合的抱负、对生活品质的追求，我希望将正面的价值观通过T100的服装传递出去。”董文梅对记者说。
根据《高端童装行业国际市场竞争状况分析》显示, 近年来，城镇居民对各式童装的消费一直呈上升趋势，年增长率为26.5%，童装市场的消费需求也从过去的满足基本生活的实用型开始转向追求美观的时尚型, 在经济发达的一线城市，消费者对童装需求趋向于潮流化和品牌化。董文梅表示：“回顾十余年来走过的路，很庆幸自己当初坚持高端品牌的定位，现在证明这是非常正确的。T100如今已成为中国高端童装领导品牌。”
呼唤亲子温情 品质与情感促进客户黏度
T100是国内首个开创时尚亲子童装的品牌，独创的品类使T100在儿童服装行业具有独特的竞争优势。董文梅说：“T100企业文化中最核心的内容就是关爱儿童成长、关注家庭的和谐、幸福。”这一文化理念在T100的品牌定位、产品设计及用料、渠道拓展和经营上无不体现。
据记者了解，自2010年中国面料价格上升幅度加大后，中国服装生产的优势不再，很多童装企业也面临发展瓶颈，在产品品质与价格之间举棋不定。董文梅告诉记者，T100在今年秋冬新品上进行了价格调整，服装产品价格略有上浮，“我们的成本一直在上升，价格上浮是必然的，但是秋冬新品上市后，单店的销售额一直在增长，因此面料价格上升对我们的影响并不大。”董文梅说。
“我们不会因为成本提高而降低对产品面料的要求，在我个人看来，儿童服饰最需要注重的是安全和健康，因此我们坚持选用优质的面料，并且在儿童服装生产过程中实施全流程环保运营，所有服装经过清洗消毒才推向市场。我们精耕细作十余年，有一批很稳定的客户群体，他们看重我们的产品品质，不会受价格影响。而我们也坚持打造安全健康可信任的产品。”正是基于对儿童成长的关爱，T100的产品在品质上坚持做到最好，也获得了客户的认可，消费者回头率达80%。
目前在我国逾万家童装企业中，拥有自主品牌的约200家，不足2%，约60%的企业以代加工为主，许多童装集中在中低端市场，同质化严重，中高端市场被众多国际品牌所占据。“我们需要有自己独特的品牌诉求。”董文梅说。T100多年来扎根各大机场和大中城市主流商场多年，专注打造中国的高端童装品牌。为增强消费群体与T100产品品牌的参与感与黏性，董文梅和她的T100团队非常注重品牌的建设，通过策划一系列亲子生活方式的设计创新，来使亲子装成为了时尚家庭情感交融的媒介，通过设计时尚的家庭亲子装将父母、孩子的距离拉近，据董文梅介绍，许多家庭被T100的时尚亲子文化所感动，成为T100的忠实拥趸。
董文梅告诉记者：“我们的很多加盟商都是从客户中发展起来的。”对于加盟商的挑选，T100也有自己的原则：“诚信、彼此信任才有合作的可能性。”董文梅说：“另外，还要懂孩子，懂这个品牌所表达的情怀。T100是呼唤亲子温情的产物。我常常跟朋友提起：T100不仅是童装产品，更是一种温馨、和谐的精英家庭生活方式。”充分地利用亲子概念去整合资源，坚持“守正出奇”，T100的品牌营销之路持续而有效。
力拓亲子文化 铸造温情世界
除了通过产品传达情感文化去传播品牌外，T100还积极发起各种公益活动提升品牌美誉度。这与董文梅的经营企业的理念还有T100关爱儿童成长的企业文化是相辅相成的，她认为企业家应该积极承担社会责任。“每年，我们会定期开展两次关爱留守儿童的公益活动，为山区的孩子们送去温暖和慰藉。”
此外，在品牌传播方面T100还通过各种行业内的媒体及线下活动进行推广，“这是一个信息爆炸的时代，仅仅传统的推广方式不能满足品牌的曝光率，所以在今年，我们加大了网络媒体、新媒体的推广力度，在今年的北京时装周，我们也邀请了土豆网等主流网络媒体和相关的新媒体参与报道。”
董文梅透露，未来，T100要为孩子们建立一个属于亲子的世界。除了继续做好亲子装产品研发外，T100还要建立更加完善的会员管理制度，以此拉近T100与客户的距离。未来T100还计划推出亲子教育相关产品。
在采访的过程中，记者还了解到，每逢寒暑假，董文梅都会鼓励T100的员工带孩子到公司上班，让孩子感受父母的工作氛围，T100还不定期组织员工的亲子活动，促进员工的亲子关系。一个致力关爱、亲子和谐的企业，必然是一个幸福的企业。让企业的亲子时尚文化惠及身边的所有人，董文梅正以积极向上的文化理念作为企业文化，正引领着T100向将更加美好的方向发展。
