服务之窗
联系方式千千氏是一家出售女性饰品、护肤品及彩妆，并以化妆、盘发服务为主的连锁零售企业，2013年一年间，这个企业门店如雨后春笋般迅速落户我国二三线城市的小区市场，成为快造型行业的一匹黑马，缔造出了快造型行业的一个品牌传奇。
2012 年11月14 日是曾昭霞人生中重要的一天，这一天，他交割了其他所有投资项目，回归千千氏担任CEO，至此，千千氏还是快造型行业中名不见经传的一个公司，新增门店不足两百家。2013年，千千氏全年新增门店过千家，全国终端零售总额超5亿元。仅仅用了一年时间，千千氏创造了一连串不可思议的奇迹，这其中有何“秘诀”?未来千千氏未来又将如何搅动市场?记者走进广州千千氏工艺品有限公司，专访总经理曾昭霞，一探他是如何奠定千千氏的“门店之王”的地位的。
“创建千千氏是很偶然的一个机会，这个品牌源自我的一位朋友他们觉得这个行业挺好的，想创业做这个行业，因此我就借钱给他们做，但是后来他们做不下去了，又还不了钱，所以我就来做了。”曾昭霞与千千氏的结缘，竟是开始于一段外债。
选择：从“多元”到“专注”
1998 年，大学毕业的曾昭霞进入珠江啤酒厂担任销售业务员，开始了他的营销人生涯，在积累了足够多的人脉和资源后，曾昭霞离开珠江啤酒厂开始创业，他先后做过酒类代理商、矿物供应商、投资箱包品牌、投建物料制造厂、参与小规模地产开发、投资会议外包公司等等，成为了“多元化”的营销人，而多点开花的投资项目也让曾昭霞积累了更多的人脉及财富。很多故事到了这里，似乎就已经预示着主人公未来的人生足迹了，然而对于曾昭霞来说，不止于此。
故事回到文章的开头处，2012年底，曾昭霞毅然放弃其他所有业务转而专注经营千千氏，曾昭霞说他做这个决策非常快速，只花了一两天的时间就作出了决定并且迅速处理好了手头其他业务的善后事宜。
曾昭霞转型之初，很多朋友都表示不理解，朋友们认为曾昭霞此前的多元化发展既轻松又赚钱，而转型专注千千氏之后，工作辛苦得多。“大家都觉得我疯了”曾昭霞说。而这只是“疯”的开始。
“做减法，最痛苦的不是放弃，而是你不知道要怎样去做选择。”曾昭霞告诉记者，在决定放弃他所经营的其他业务之前，他和自己作了几乎两年的思想斗争，后来一个机会，他参加了“黑马营”并在那里接触了许多国内优秀的企业家，在和企业家们接触和交流的过程中，曾昭霞的思路越来越清晰，直到最终下定决心专注千千氏的业务。
“你的身边凝聚了什么样的人，你的观念就会发生怎样的变化。”曾昭霞说，在经营千千氏的时间里，身边的朋友也给了他许多经营企业的思考和启发。
“这是一个能够支撑我们完成梦想的事业。”聊到快造型行业的吸引之处，曾昭霞毫不避讳对它的喜爱：“我们的模式非常有吸引力，通过一次消费，长期免费化妆的模式，既能满足消费者的刚性需求，也能让加盟商赚到钱。另外通过这个行业，让我们这些‘好色家’、‘美女控’能够做女性的‘闺蜜’，我相信我们会有美好的未来。”
另类：被“搞疯”的事业
曾昭霞在通往“美好的未来”的路上，所采用的方式在外人看来很另类 ，他说：“我们干了很多疯狂的事情，我们要做坏孩子，我们要颠覆这个行业。”
在企业的创办过程中，曾朝霞一口气聘请了几十位业内资深人士担任高管，随后又将他们全部“下放”到各地市场，并要求他们每个月至少有一半的时间与业务员一起走近加盟商和代理商，以被称为“瀑布式架构”的模式铺开全国业务，使企业的多项措施能有效“落地”。
在渠道拓展上，千千氏打破连锁加盟行业中的区域保护，打出“小区域高占领”的渠道模式，以规模占领市场，并创造了一天内开店50家、每月新增门店近百家等一连串不可思议的数据。
曾昭霞喜欢设定一些看起来不可能完成的目标，2013年曾昭霞对员工说，如果单月能够新增200家加盟店就买两栋楼，这是一项几乎不可能完成的任务。经过奋战，2013年8-9月的一个月间，千千氏开出了200多家店，随后曾昭霞兑现他的承诺，交全款购置了一栋千千氏大厦，并交定金预订了另一栋千千氏大厦。营收几千万，却买了近一亿的大厦，在外人看来何其疯狂!“我的观念就是：钱是花出来，不是省出来。”曾昭霞说。
在引入资本上，千千氏要求投资方一个月之内必须完成融资、不可以“讨价还价”，此外还要求投资方必须与千千氏的员工一起工作几日，以适应千千氏的工作环境和方式。
在人才的选择上，曾昭霞会跟每一位应聘者讲千千氏的十个“不靠谱”，他要挑选认同企业“另类”文化的人。此外达到“我想、我信、我能”三个指标的人，即有梦想、相信自己、相信企业品牌、有能力的人是千千氏吸纳人才的标准。“其实我们是靠梦想吸引人才。”曾昭霞说。
“我们选择加盟商，不是越有钱越好”曾昭霞表示，千千氏挑选加盟商的标准必须是意愿大于能力、有投诚度、懂得关心员工、乐于分享的合作伙伴。
曾昭霞和他的千千氏的“疯”还包括两天耗资近百万元为20余位核心客户打造奢侈体验、企业员工几乎全年无休每天工作超过16个小时、新年开年给员工派千元开门利是、投资几千万元聘请国际咨询公司给企业做品牌战略推广等等。
“我不会要省钱的方案，我要的是有效的事情。”曾昭霞这么解释他的“疯”。
2013年，千千氏门店全国店均业绩比2012年增长110%，全国终端零售总额超过5亿。2014年A轮融资获得九鼎投资与淡马锡联合注资近亿元，目前在全国几乎所有省份均开设门店，在快造型行业内的全国市场占有率排名第二，多个区域市场占有率排名第一，已经成为快造型行业的领先品牌。
转变： 以“慢”为“快”
尽管千千氏已经取得了一系列令人乍舌的成绩，也成为快造型领域其他企业争相模仿的对象，但在曾昭霞看来，千千氏是一家仍在路上的公司。曾昭霞告诉记者：“千千氏以往给人的印象是‘快’，快速决策、快速行动、快速发展、快速颠覆。接下来我们会继续快的步骤不变，但在部分决策上，我们将放慢脚步，以‘慢’为‘快’。”
千千氏一贯的“快”主要在企业的产品、服务与发展速度，曾昭霞透露，千千氏将由原来基于渠道发展的思路转向以消费者为核心的发展。“所有的慢决策都是基于消费者和加盟商的层面。”
千千氏的“瀑布式架构”颇受推崇，曾昭霞认为，这一将企业所有核心人员安排到市场一线的模式对市场拓展很有效，但是千千氏未来会逐渐打破这一模式，成立相关的部门去专门服务客户。
千千氏独特的经营模式是品牌快速发展的推手，然而在产品和服务方面却遭受过不少质疑，曾昭霞也承认企业以往对产品和服务的关注度不够，并表示已开始在这两方面同时发力，未来将成立研发部门投入产品的研发，而在服务上，专门成立了“千千氏大学”，针对企业及门店员工开展一系列的培训，以提高服务质量。“这些都是需要花很长时间很多费用去做的事情。慢就是我们把更多的人才、资源和优势放在这方面。”曾昭霞说。
随着电子商务的发展，企业不“触电”都被认为是跟不上发展的步伐，“我们不会做传统意义上的电商，但是我们打算做线上线下一体化的模式。”谈到眼下正热的电子商务，曾昭霞显得比较理性，“我们会为会员及加盟商搭建线上平台，展示我们的新产品以及进行活动宣传，而真正的交易可在线下进行。目前我们筹建已久的的线上平台已经上线，此外我们会适当的发展一个电子商务团队去专门负责线上平台的维护和优化，我们要把用户体验做好了再考虑去做下一步的计划。”
格局：用“二货”的精神做“颠覆”的事情
曾昭霞称自己是个“有二货精神的文艺青年”。千千氏“全年无休、每天工作
16小时”的工作强度让人感觉曾昭霞是个工作狂，曾昭霞告诉记者，他喜欢看电影、喜欢看书，几乎每天都买书，偶尔还和朋友打打牌，输了还会被罚做俯卧撑。
“我会在出差的时候去机场逛书店，也会加班后去看最后一场的电影，这是工作中我放松的方式。虽然给外人的感觉好像我一心趴在工作上，但我认为只要懂得管理时间，是可以合理安排生活的，只是不像大家那样定时作息。”
或许正是这种与众不同的生活方式成就了曾昭霞与千千氏的“另类”个性，而这种“另类”也很好地解释了千千氏的“快”的效率。曾昭霞说：“我们希望自己观念上有属于这个年龄的成熟，而生活方式上可以更加年轻，因为我们有‘二货’精神，所以我们的思想行为比较年轻化。”
据了解，曾昭霞专门花钱请人来“骂”他，“每次开会，先是十分钟的‘挨骂’时间，开始的时候的确很难接受，但是慢慢的我学会了去寻找改善的方法，这能让我们获得进步。”
目前快造型行业在国内以流行美和千千氏颇具规模，这个市场的空间还非常大，曾昭霞表示，千千氏目前已开始布局一线城市市场，和加盟商一起将这一品类做大做强。而是否担心来自同行的压力?曾昭霞说：“我们只保持我们‘做女人的闺蜜’的梦想，这个市场还可以容纳更多的品牌，我们并不惧怕压力，反而希望能和同行一起撬动市场，将这一产业做大，希望能够带来颠覆性的影响。”
